Infolinka (všedné dni 8.30–16.30)
233 41 88 38

Zmeniť krajinu

Ako odstupovať od zmluvy

Máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť nám kúpený produkt, a to za týchto podmienok: 

  • produkt ste si objednali na diaľku, t. j. cez internet alebo telefonicky
  • produkt ste si kúpili ako spotrebiteľ, nie „na firmu“ 

Dva týždne na ubezpečenie

Zákon požaduje možnosť odstúpenia od zmluvy do 14 dní. V tejto lehote nám môžete produkt vrátiť a získať späť plnú sumu, ak je nepoužívaný, celkom nepoškodený, čistý, kompletný (vrátane príslušenstva a dokumentácie).

Lehota sa počíta od nasledujúceho dňa po prevzatí produktu. Za určitých podmienok môžete získať aj 30 dní na odstúpenie (viď nižšie).

Vyskúšať neznamená používať

Uvedená lehota slúži na to, aby ste si mohli kúpený produkt dôkladne prezrieť, vyskúšať si funkcie, ktoré sú pre vás dôležité, a uistiť sa tak, že ste si správne vybrali. Je to podobné, ako keď vám predavač v kamennom obchode predvedie elektrospotrebič alebo si v kabínke vyskúšate oblečenie.

Zmyslom tohto opatrenia nie je robiť z internetových obchodov požičovne. Ak budete produkt používať, môže dôjsť k zníženiu jeho hodnoty a my od vás budeme požadovať zaplatenie sumy zodpovedajúcej tejto zníženej hodnote. 

Ako produkt včas a bezpečne vrátiť a čo s prípadným darčekom

Spolu s informáciou o vašom odstúpení od zmluvy nám samozrejme musíte dodať vracaný produkt. 

Nezabudnite produkt správne zabaliť, aby sa cestou k nám nepoškodil. Pribaľte k nemu doklad o tom, že ste ho kúpili u nás. 

Ak ste od nás ku kúpenému produktu dostali darček a nákup tohto produktu ste si rozmysleli (odstupujete od zmluvy), s produktom musíte vrátiť aj daný darček. 

Všetko, prosím, zašlite Slovenskou poštou na adresu nášho partnera, ktorý nám zásielku odovzdá do Českej republiky: 

FROGMAN s.r.o., ID 17640M
P.O.BOX 901
Det. prac. Sihoť
911 01 Trenčín

Balík odporúčame poistiť na hodnotu produktu. Dopravné platíte vy – neposielajte zásielku „na dobierku“.

→ Môže sa hodiť: Vzor formulára pre odstúpenie od zmluvy

Kedy nám za vrátený produkt nebudete nič platiť

Do 14 dní od vášho odstúpenia od zmluvy na vami uvedený bankový účet vrátime celú cenu produktu. Ak dodržíte tieto podmienky, nebudeme vám účtovať žiadne dodatočné poplatky:

  • produkt sme od vás dostali v pôvodnom stave, t. j. bez známok opotrebovania, poškodenia a znečistenia (to isté sa týka aj prípadného darčeka, ktorý ste k produktu získali)
  • pri produkte nechýba žiadne dodané príslušenstvo ani dokumentácia (návod, servisné informácie a pod.)

Predĺžená 30-dňová lehota od PreAlergikov.sk

Náš e-shop vám dáva ďalších 16 dní navyše na vrátenie nevyhovujúceho produktu. Platia rovnaké pravidlá ako pri zákonnej 14-dňovej lehote, len s dvoma upresneniami:

  • Produkt musí byť naozaj nepoužitý, skrátka ako úplne nový. My to spoznáme. :-)
  • Produkt je potrebné vrátiť v nepoškodenom originálnom obale.

Každú požiadavku zákazníka posudzujeme individuálne a hľadáme riešenie spravodlivé pre obe strany.

Ako produkt uviesť do pôvodného stavu

Chcete sa vyhnúť dodatočným poplatkom za zníženie hodnoty produktu? Tu sú rady, na čo sa zamerať, ak zvažujete vrátenie produktu.

  • Pri elektrospotrebičoch je dôležité, aby boli čisté a suché. Pozor najmä na zvyšky vody v produkte, ktoré môžu znehodnotiť celý produkt alebo rozmočiť papierový obal, čo môže viesť k poškodeniu produktu pri preprave. Hodnotu prístroja znižuje aj usadený vodný kameň. 
  • Na prístroji ponechajte ochranné fólie (bývajú na displejoch či ovládacích paneloch) aj prípadné samolepky z výroby.
  • Na textilnom tovare ponechajte štítky či visačky.
  • Tovar vracajte v pôvodnom obalu.

Ktoré produkty nie je možné vrátiť

Odstúpenie od zmluvy nie je možné v niekoľkých prípadoch, nášho e-shopu sa týkajú najmä tieto:

  • Produkty alebo ich časti, ktoré ste rozbalili z uzatvoreného obalu a nedajú sa vrátiť z hygienických dôvodov – zubné kefky, inhalačné masky, odsávače hlienov, kondómy, filtre čističiek a zvlhčovačov vzduchu a pod. Dôvod je jednoduchý: Nesmieme ohroziť zdravie zákazníka, ktorý si vami vrátený produkt kúpi. 
  • Produkty, ktoré pre vás boli vyrobené na zákazku ‒ aktuálne to platí pre protiroztočové poťahy neštandardných rozmerov. 

Tip: Čističky, zvlhčovače a ďalšie prístroje obsahujúce filtre je možné vyskúšať (na krátky čas zapnúť) aj bez týchto filtrov. Stačí ich ponechať v ochrannom obale alebo ich dočasne vybrať z prístroja, ak zabalené nie sú. 

Prejsť na kompletné obchodné podmienky

Overené našimi zákazníkmi

98 % zákazníkov odporúča náš obchod z 956 recenzií

Zobraziť všetky hodnotenia
  • Komunikácia veľmi dobrá a dodanie rýchle.
Overený zákazník včera
  • Rýchlosť
Overený zákazník včera
„Pri zadávaní objednávky som prehliadol, že dodanie tovaru je možné až vo februári. Veľmi si vážim, že po odoslaní objednávky sa mi ozvala pani zo zákazníckej podpory, ktorá ma na termín upozornila. Preto som potom objednávku stornoval.“
Overený zákazník pred 13 dňami