Ako odstupovať od zmluvy
Môže sa stať, že vám objednaný tovar nebude vyhovovať. V tomto prípade nás kontaktujte a spoločne vymyslíme najlepšie možné riešenie. Výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí zaistíme bez zbytočných prieťahov.
Kto a kedy môže odstúpiť
Občiansky zákonník vám dáva právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť nám zakúpený produkt, a to za týchto podmienok:
- produkt ste si objednali na diaľku, t.j. cez internet alebo telefonicky
- produkt ste zakúpili ako spotrebiteľ, nie „na firmu“
Dva týždne na uistenie
Zákon požaduje možnosť odstúpenia od zmluvy do 14 dní. V tejto lehote nám môžete produkt vrátiť a získať späť plnú sumu, ak je nepoužívaný, celkom nepoškodený, čistý, kompletný (vrátane príslušenstva a dokumentácie).
Lehota sa počíta od nasledujúceho dňa po prevzatí produktu. Za určitých podmienok môžete získať aj 30 dní na odstúpenie (viď nižšie).
Vyskúšať neznamená používať
Uvedená lehota slúži na to, aby ste si mohli zakúpený produkt dôkladne prezrieť, vyskúšať si funkcie, ktoré sú pre vás dôležité, a uistiť sa tak, že ste si správne vybrali. Je to podobné, ako keď vám predavač v kamennom obchode predvedie elektrospotrebič alebo si v kabínke vyskúšate oblečenie.
Zmyslom tohto opatrenia nie je robiť z internetových obchodov požičovne. Pokiaľ budete produkt používať, môže dôjsť k zníženiu jeho hodnoty a tým pádom aj zníženiu sumy, ktorú vám v prípade odstúpenia od zmluvy vrátime.
Ako produkt pripraviť na vrátenie a čo s prípadným darčekom
- Nezabudnite vrátený produkt správne zabaliť, aby sa cestou k nám nepoškodil.
- K zásielke nemusíte prikladať doklad o nákupe v prípade, že nám zasielate číslo svojej objednávky elektronicky.
- Ak ste od nás k zakúpenému produktu dostali darček a nákup tohto produktu ste si rozmysleli (odstupujete od zmluvy), s produktom musíte vrátiť aj daný darček.
Využite prosím náš pohodlný elektronický formulár, ktorým nám odovzdáte všetky potrebné informácie. Budete potrebovať číslo objednávky, z ktorej pochádza vrátený produkt.
Pokiaľ ste si u nás objednali viac produktov, vrátiť môžete len časť z nich (tzv. čiastočné odstúpenie od zmluvy).
Zároveň si pomocou formulára môžete objednať dopravu vráteného produktu k nám.
Kedy vám vrátime plnú cenu
Do 14 dní od vášho odstúpenia od zmluvy vám vrátime celú cenu produktu, a to za týchto podmienok:
-
produkt sme od vás dostali v pôvodnom stave, t.j. bez známok opotrebovania, poškodenia a znečistenia (to isté sa týka aj prípadného darčeka, ktorý ste k produktu získali)
- u produktu nechýba žiadne dodané príslušenstvo ani dokumentácia (návod, servisné informácie a pod.)
Peniaze sme povinní vám vrátiť rovnakým spôsobom, akým sme ich od vás pri vybavovaní vašej objednávky prijali. Pokiaľ ste objednávku platili dobierkou, vrátime vám ich na vami uvedený bankový účet.
Predĺžená 30-dňová lehota od PreAlergikov
Náš e-shop vám dáva ďalších 16 dní navyše na vrátenie nevyhovujúceho produktu. Platia rovnaké pravidlá ako pri zákonnej 14-dňovej lehote, len s dvoma upresneniami:
- Produkt musí byť naozaj nepoužitý, skrátka ako úplne nový. My to spoznáme. :-)
- Produkt je potrebné vrátiť v nepoškodenom originálnom obale.
Každú požiadavku zákazníka posudzujeme individuálne a hľadáme riešenie spravodlivé pre obe strany.
Ako produkt uviesť do pôvodného stavu
Chcete získať čo najväčšiu časť zaplatených peňazí späť? Tu sú rady, na čo sa zamerať, pokiaľ zvažujete vrátenie produktu.
- Pri elektrospotrebičoch je dôležité, aby boli čisté a suché. Pozor najmä na zvyšky vody v produkte, ktoré môžu znehodnotiť celý produkt alebo rozmočiť papierový obal, čo môže viesť k poškodeniu produktu pri preprave. Hodnotu prístroja znižuje aj usadený vodný kameň.
- Na prístroji ponechajte ochranné fólie (bývajú na displejoch či ovládacích paneloch) aj prípadné samolepky z výroby.
- Na textilnom tovare ponechajte štítky či visačky.
- Tovar vracajte v pôvodnom obale.
Ktoré produkty nemožno vrátiť
Odstúpenie od zmluvy nie je možné v niekoľkých prípadoch, nášho e-shopu sa týkajú najmä tieto:
- Produkty alebo ich časti, ktoré ste rozbalili z uzavretého obalu a nedajú sa vrátiť z hygienických dôvodov – zubné kefky, inhalačné masky, odsávačky hlienov, kondómy, filtre čističiek a zvlhčovačov vzduchu a pod. Dôvod je jednoduchý: Nesmieme ohroziť zdravie zákazníka, ktorý si vami vrátený produkt kúpi.
- Produkty, ktoré pre vás boli vyrobené na zákazku ‒ aktuálne platí pre protiroztočové obliečky neštandardných rozmerov.
Tip: Čističky, zvlhčovače a ďalšie prístroje obsahujúce filtre je možné vyskúšať (na krátky čas zapnúť) aj bez týchto filtrov. Stačí ich ponechať v ochrannom obale alebo ich dočasne vybrať z prístroja, pokiaľ zabalené nie sú.
Prejsť na kompletné obchodné podmienky
